Política de privacidad de Piki: Comida a domicilio

Aplicable a la aplicación Piki: Comida a domicilio y al servicio de pedidos PIKIDELIVERY · Última actualización: 4 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales tratamos cuando utilizas Piki: Comida a domicilio para consultar restaurantes, crear una cuenta, guardar una dirección, realizar y seguir pedidos, recibir avisos o contactar con soporte. Se aplica a la aplicación Android, a la versión web/PWA equivalente y a las funciones de cliente del servicio.

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es STARTBOOKING, S.L. (CIF B19427723), con domicilio en Calle Sor Isabel de Villena 82, bajo, Novetlè (Valencia), España.

Para cuestiones de privacidad o para ejercer tus derechos puedes escribir a contacto@pikidelivery.com o llamar al 634 038 662.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, identificador interno de cuenta, fecha de alta, último acceso y credenciales protegidas mediante hash. PIKI no almacena tu contraseña en texto legible.
• Datos del pedido: restaurante, productos y cantidades, importe, código público del pedido, estado, dirección de entrega, nombre asociado al pedido, método y estado de pago, incidencias y fecha del pedido.
• Ubicación: dirección que escribas o selecciones y, si autorizas el permiso del dispositivo, coordenadas GPS y precisión aproximada para convertir tu ubicación en una dirección y validar o gestionar la entrega. La ubicación del repartidor puede mostrarse durante una entrega activa para permitir el seguimiento; esa ubicación procede del dispositivo del repartidor, no del tuyo.
• Comunicaciones: mensajes enviados en el chat temporal con el repartidor, solicitudes y respuestas de soporte, y avisos relacionados con la cuenta o el pedido.
• Notificaciones: permiso de notificaciones y datos técnicos de la suscripción push necesarios para entregar avisos. Puedes desactivarlas desde los ajustes del dispositivo o del navegador.
• Inicio con passkey: si activas esta opción, PIKI recibe y conserva credenciales criptográficas de passkey y datos técnicos necesarios para verificar el inicio. PIKI no recibe ni almacena tu huella, Face ID ni el PIN del dispositivo; la comprobación biométrica la realiza el propio dispositivo o el sistema operativo.
• Datos técnicos y de seguridad: cookies o identificadores de sesión, dirección IP y datos técnicos que puedan quedar registrados en las peticiones, junto con registros de acceso, errores, seguridad y auditoría necesarios para prestar y proteger el servicio.

No solicitamos datos de salud, datos biométricos ni contactos de tu agenda para utilizar Piki: Comida a domicilio. No introduzcas datos de terceros en un pedido o mensaje salvo que sea necesario para la entrega.

3. Para qué usamos los datos

• Crear y mantener tu cuenta, autenticarte y recuperar el acceso.
• Mostrar el catálogo, personalizar funciones locales como favoritos y gestionar tu historial en el dispositivo.
• Recibir, preparar, asignar, entregar y hacer seguimiento de pedidos, incluida la comunicación de la dirección y de la información estrictamente necesaria a los restaurantes, repartidores y equipos operativos que intervienen en el pedido.
• Validar la dirección y la zona de entrega, calcular tarifas y mejorar la coordinación logística.
• Enviar notificaciones sobre pedidos, incidencias, soporte y seguridad de la cuenta cuando hayas concedido el permiso correspondiente.
• Atender consultas, reclamaciones, incidencias y solicitudes de derechos.
• Prevenir fraude, abusos, accesos no autorizados y problemas de seguridad, así como cumplir obligaciones legales y conservar evidencias cuando sea necesario para defender reclamaciones.

PIKI no utiliza los datos de clientes para publicidad personalizada de terceros ni vende datos personales.

4. Base jurídica

Tratamos los datos porque son necesarios para ejecutar el servicio y el pedido solicitado (art. 6.1.b del RGPD), para cumplir obligaciones legales (art. 6.1.c), para proteger la plataforma y prevenir abusos mediante nuestro interés legítimo (art. 6.1.f) y, cuando corresponda, porque has dado tu consentimiento, por ejemplo para la ubicación del dispositivo o las notificaciones (art. 6.1.a). Puedes retirar un consentimiento desde los permisos del dispositivo o escribiendo a PIKI; la retirada no afecta a los tratamientos realizados anteriormente.

5. Con quién compartimos los datos

Solo comunicamos los datos necesarios para cada finalidad y no los vendemos. Pueden recibirlos:

• Restaurantes y repartidores: datos necesarios para preparar y entregar el pedido, como código, productos, dirección, nombre de entrega, estado y comunicaciones operativas.
• Equipos de operaciones y soporte de PIKI: para coordinar pedidos, resolver incidencias, gestionar reembolsos o reclamaciones y mantener la seguridad.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento y almacenamiento seguro de la aplicación y sus datos, servicios de correo transaccional para recuperación de contraseña, notificaciones push, servicios de autenticación/passkeys y herramientas de operación y soporte, siempre siguiendo nuestras instrucciones.
• Mapas y geocodificación: el mapa utiliza teselas de OpenStreetMap. Las búsquedas y conversiones de dirección se solicitan al servicio de geocodificación configurado para PIKI y pueden implicar el envío de la consulta o coordenadas al proveedor que lo preste. Consulta también sus propias políticas.
• Pagos: la versión actual de Piki: Comida a domicilio habilita el pago en efectivo al recibir el pedido. El código de la plataforma incluye una integración técnica con Stripe para pagos online futuros; mientras esa opción no esté activada, PIKI no envía datos de tarjeta a Stripe desde la pantalla de cliente. Si se activa, el pago se procesará directamente mediante Stripe y se aplicará también su política de privacidad.
• Autoridades y terceros legalmente habilitados: cuando exista una obligación legal, una orden válida o sea necesario para ejercer o defender derechos.

Algunos proveedores pueden operar fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos aplicaremos las garantías exigidas por el RGPD, como una decisión de adecuación o cláusulas contractuales tipo, cuando sean necesarias.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras exista la cuenta o mientras sean necesarios para prestar el servicio. Los datos de pedidos, pagos, soporte y seguridad se mantienen durante los plazos exigidos por la normativa aplicable y durante los plazos necesarios para atender posibles reclamaciones. Después se eliminan, anonimizan o bloquean cuando la ley exija conservarlos. Las coordenadas de seguimiento se utilizan para la entrega y se limitan a la ventana operativa del pedido, sin perjuicio de los registros mínimos necesarios para seguridad, auditoría o reclamaciones.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como conexiones cifradas mediante HTTPS, contraseñas almacenadas mediante funciones de hash, sesiones protegidas, controles de acceso y almacenamiento protegido. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta. Si detectamos un incidente que pueda afectar a tus derechos, actuaremos conforme a la normativa aplicable.

8. Tus derechos

Puedes solicitar el acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y, cuando proceda, portabilidad de tus datos. También puedes pedir que se revise una decisión basada exclusivamente en medios automatizados cuando sea aplicable. Escribe a contacto@pikidelivery.com indicando el derecho que deseas ejercer y aportando información suficiente para verificar tu identidad. Responderemos, por regla general, en el plazo de un mes.

Si quieres eliminar tu cuenta de Piki: Comida a domicilio y los datos asociados, utiliza la página de solicitud de eliminación de cuenta, que explica el procedimiento y los datos que pueden conservarse por obligación legal.

Si consideras que el tratamiento vulnera la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

9. Menores

Piki: Comida a domicilio no está dirigida específicamente a menores de edad. Si eres menor, utiliza el servicio con la autorización y supervisión de quien ejerza tu responsabilidad parental cuando la legislación lo exija. Si crees que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, contacta con nosotros para solicitar su revisión y eliminación.

10. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión vigente en esta misma URL e indicaremos su fecha de actualización. Para cualquier pregunta sobre privacidad, escribe a contacto@pikidelivery.com.